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ムービーウォーカー公式通販サイトです。
FAQ
商品について
Q.注文から発送までどれくらい時間がかかりますか？
A.商品によって異なりますので、詳しくは商品の詳細ページをご確認ください。
Q.注文後の変更は可能ですか？
A.お客様都合による注文後の注文内容の変更は出来兼ねます。
Q.前売り券は公開日までに必ず届きますか？
A.ご購入いただくタイミングによっては、必ず公開日までにお手元にお届けできるとはお約束できかねます。各商品ページに記載されている発送期間をご参考にご購入をご検討ください。
Q.プレゼント用にギフト梱包にすることはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、プレゼント用の特別梱包・ギフトサービスは行っておりません。ご了承ください。
Q.注文後にメールが届きません。
A.ご利用のメールアドレスによっては「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@thebase.in」からのメールを受信可能に設定してください。
支払方法について
Q.どのような支払方法がありますか？
A.クレジットカード（VISA、mastercard、AMERICAN EXPRESS、JCB）、 d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いがご利用いただけます。
配送について
Q追加で購入した商品をまとめて発送できますか？
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文番号毎に管理・手続きを進めているため、まとめることはできません。
Q.あとから買った商品をまとめて発送して欲しいです
誠に申し訳ございませんが、ご注文番号毎に管理・手続きを進めているため、まとめることはできません。数量に誤りがないかよくご確認のうえ、ご購入ください。
Q.「配達完了」や「投函完了」となっていますが、荷物が届いていない場合、どうすればいいですか？
A.発送完了メールに記載している伝票番号をご確認いただき配送業者にお問い合わせください。
Q.発送後に住所変更を変更したい
A.商品発送後の住所変更は承ることができません。お届け先変更のご希望がある場合や到着予定日を過ぎてもお荷物が届かない場合は、より迅速かつ確実に承るために、配送会社に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q.引っ越しをするので発送タイミングに応じて住所変更を変更してほしいです
A.お引越しの際には、旧住所あての郵便物等を1年間、新住所に無料で転送するサービスをご利用ください。
【クロネコゆうパケット・飛脚ゆうパケットをご利用の方】
日本郵政-転居・転送サービス
https://welcometown.post.japanpost.jp/
【ヤマト宅配便をご利用の方】
ヤマト運輸-宅急便転居転送サービス
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1588
【佐川宅配便をご利用の方】
佐川急便
発送完了メールに記載されております伝票番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送先住所のご変更についてご相談ください。
Q.配送業者は指定できますか？
A.運送会社の指定は出来かねます。予めご了承ください。
Q.商品到着の日時指定はできますか？
A.商品到着の日時指定は出来かねます。予めご了承ください。
Q.お届け地域について教えてください。
A.全国へお届けいたします。
Q.配送料はいくらですか？
A.商品によって異なりますので、詳しくは商品の詳細ページをご確認ください。
納品書について
Q.納品書はどのように受け取れますか？
A.納品書は原則商品に同梱してお送りいたします。
領収書について
Q.領収書をもらうことはできますか？
A.領収書の発行は行っておりません。クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
お客様都合によるご購入のキャンセル・返品について
Q.注文のキャンセルは可能ですか？
A.お客様都合によるお支払い後の注文のキャンセル、商品の返品はご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
商品に不備があった場合の返品・交換について
Q.商品を返品したいです。
A.商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。なお、ご購入された商品のうち、ムビチケ券以外の商品が不良品であることを理由とする返品につきましては、お客様が商品を受領後14日以内にご連絡いただく必要がございます。
Q.商品を交換したいです。
A.商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。 お客様都合での商品の交換はご対応いたしかねます。予めご了承ください。なお、ムビチケ券以外の商品につきましては、商品受領後14日以内にその旨ご連絡いただく必要がございます。
Q.海外からの購入は可能ですか？
A.購入代行サービス "WorldShopping” を経由していただくことで、海外からの購入が可能となります。ご希望のお客様は "WorldShopping” のカートをご利用ください。 別途手数料、国際配送料などがかかります。詳しくは WorldShopping Fees をご確認ください。 ※ "WorldShopping" は株式会社ジグザグの運営するサービスで、弊社のサービスではございません。そのため、ご利用に際しては WorldShopping Guide をご確認ください。
